L'année 2020 aura définitivement accéléré l'ancrage du commerce en ligne dans les habitudes de consommation Française. Dans ce contexte, nous nous sommes intéressés de plus près à ce secteur en plein BOOM et nous avons échangé avec Romain Gonzalez, co-fondateur du studio Kiwik, agence web spécialisée en e-commerce et Prestashop.
Bonjour Romain, peux-tu te présenter en quelques mots ?
"Je suis Romain Gonzalez, j'ai 36 ans et je suis le co-fondateur et directeur de l'agence e-commerce Kiwik, créé en 2011. Je suis également co-fondateur de l'agence K-Pulse (agence de stratégie et d'acquisition de trafic) et Krea'lab (webagency spécialisée Wordpress) et donc entrepreneur dans l'âme :)
Quel a été ton parcours ?
"Au niveau des études, j'ai obtenu un BAC S, suivi d'un DUT Informatique pour finir avec une Licence Pro' spécialisé Web. J'ai vite rejoint la vie active. Avec une courte expérience en SSII en tant que développeur, j'ai rapidement intégré une grosse agence web et pratiqué les différents métiers de la webagency pendant 7 ans.
Qu'est-ce que c'est Kiwik?
Kiwik développe une expertise sur les projets e-commerce et gère toute la chaine de conception d'un projet e-commerce avec un positionnement full custom / sur mesure.
Nos principales prestations :
- création, refonte de site e-commerce,
- montée de version,
- développements spécifiques,
- développements de modules / de passerelles
- formation, accompagnement et maintenance
L'idée de Kiwik a germé d'un constat lié à nos expériences respectives chez notre ancien employeur :
David Gurfinkel (co-fondateur Kiwik) dirigeait le Studio (= unité de production de l'ensemble des projets web), et moi je pilotais une équipe dédiée aux projets e-commerce d'une dizaine de personnes. La stratégie de notre ancienne société était en priorité de gérer du volume. Nous avions tous les deux "fait le tour" de nos anciens postes et avions une réelle envie de voler de nos propres ailes. Nous avions des profils complémentaires (David plus commercial dans son parcours et moi un peu plus technique) et l'entente professionnelle était très bonne (sans pour autant que nous soyons meilleurs amis).
Comment avez-vous décidé de vous spécialiser dans les solutions e-commerce ?
Nous nous sommes rendus compte qu'il y avait un vrai besoin d'accompagnement pour les porteurs de projets e-commerce et un créneau porteur.
J'avais développé de mon coté une expertise dans l'e-commerce et une expertise technique sur la solution Prestashop (nous étions l'une des agences à avoir déployé le plus de Prestashop dès les débuts de Prestashop, donc déjà bien identifié par l'éditeur).
Nous avons donc décidé de positionner Kiwik sur un positionnement à valeur ajoutée pour les projets e-commerce en développant une expertise sur Prestashop. Très rapidement, nous avons pu obtenir une certification sur Prestashop, ce qui nous a permis de rapidement obtenir de la visibilité et de "lancer la machine" plus rapidement :)
Qui est-ce qui compose votre équipe ? Et qu'est ce que c'est de travailler chez Kiwik ?
Aujourd'hui, Kiwik c'est une dizaine de personnes réparties ainsi :
2 co-fondateurs :
- David pilote le développement commercial transverse (pour les 3 entités Kiwik, K-Pulse et Krea'lab) avec "la Force"
- de mon coté , je dirige le groupe Kiwik, les équipes et certains gros projets
Le Studio est ensuite organisé par "pôle métier" :
- Pôle webdesign, DA, UX dirigée = 2 personnes
- Pôle intégration (UX mobile, responsive) = 2 personnes
- Pôle support (maintenance applicative, accompagnement, conseil) = 2 personnes
- Pôle développement (développements spécifiques, modules) = 4 personnes
Tu expliquais que le studio est spécialisé dans l'outil Prestashop, peux-tu nous présenter ses avantages ? Et la raison de cette spécialisation ?
La raison de cette spécialisation est d'abord liée à l'expérience acquise. Prestashop nous a d'abord séduit par sa facilité d'utilisation pour les marchands et la richesse de son écosystème (communautés, modules, partenariats avec les principaux acteurs français du e-commerce).
La dynamique de l'éditeur Prestashop était également rassurante (ambition d'internationalisation de la plate-forme, multi-boutique) et pouvait nous donner de belles perspectives .
Et c'est aussi une solution française (cocorico)
C'est quoi votre idée d'un bon site e-commerce ? Qu'est-ce qui fait une bonne expérience client ?
Cela évolue très vite et les critères d'il y a 10 ans ne sont plus tout à fait les mêmes qu'aujourd'hui :
- je dirais aujourd'hui qu'il faut en priorité une UX irréprochable sur mobile d'abord / desktop, il faut donner une image "rassurante" en respectant les codes du e-commerce
- et avoir un site performant (aussi bien pour Google qu'au niveau de la vitesse de chargement des pages)
Qui sont vos clients ?
Nos clients sont de tous types dans leurs profils et dans leurs métiers :
- Des porteurs de projets ambitieux , pures players ou adossés à des commerces physiques
- Des TPE, PMEs aux moyens/grands comptes, du B2B, du B2C ou les deux.
Un de nos clients vient d'être coté en bourse (kumulusvape.fr).
Je dirais qu'on a maintenant une belle expérience et de belles références dans le domaine de la cosmétique et du prêt-à-porter haut de gamme.
Avec le contexte de pandémie Covid et les confinement à répétition de 2020, est ce que tu as observé une augmentation des demandes de création de site e-commerce?
C'est une évidence qu'avec le contexte, les demandes sont plus nombreuses : les professionnels les moins sensibilisés au digital ont prit, par la force des choses, conscience que la digitalisation et en particulier l'e-commerce étaient important et qu'il fallait s'outiller.
Nous avons donc plus de demandes mais nous ne pouvons répondre à toutes les sollicitations et souhaitons d'abord accompagner nos clients dans de bonnes conditions.
Nous allons quoiqu'il en soit assez rapidement devoir embaucher.
Comment de petits commerçants peuvent-ils continuer à garder leur indépendance face aux géants du web?
Il y a des solutions ! Il faut se servir du web, de l'e-commerce comme de la continuité d'une boutique physique.
Garder la relation client et la proximité (les réseaux sociaux sont de bons partenaires pour ça ).
Evidemment, il faut se réinventer, s'identifier, faire évoluer ses process (click&collect, vente en visio...).
Il ne faut pas tout attendre du gouvernement.
Il faut aussi militer pour un changement comportemental du consommateur et accepter de vivre avec les géants et pas forcément "contre".
Est-ce que vous avez une actualité particulière ou message que tu voudrais nous partager ?
Une actualité et en même temps un coup de pouce.
Nous accompagnons dans leur projets e-commerce un commerçant orléanais (le site : www.kozze.fr) qui a inauguré sa boutique physique 1 semaine avant le confinement. Ce projet nous tient à coeur et véhicule de belles valeurs.
Le site e-commerce était prévu pour le début d'année 2021 mais nous avons dû nous adapter au contexte, faire preuve de flexibilité pour vite mettre en production une première version pour pouvoir aider cette entreprise dans un contexte si particulier. N'hésitez pas à consommer local et continuez à soutenir les commerces de proximité. Renseignez-vous, appelez. Ils ont pour la plupart mis des choses en place et ne se laissent pas abattre.
Quels conseils pourrais-tu donner aux Wilders (développeurs, data analyst ou analyste en cybersécurité) qui souhaitent se spécialiser dans le e-commerce?
Soyez curieux, en veille sur l'évolution des technologies et des usages.
Intéressez-vous d'abord aux basiques (langages web les plus courants - PHP, CSS, HTML, JS) et aussi à Symfony qui est le socle technique de bons nombres de CMS (Drupal, PrestaShop)
Un stage en webagency est évidemment un accélérateur d'apprentissage :)
Vous pouvez aussi vous exercer en mode "do it yourself" en aidant un proche à déployer une boutique. Peut importe la techno, c'est également un accélérateur :)
Merci beaucoup Romain et très bonne continuation à toute l'équipe Kiwik !
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